1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt.
- Der Artikel ist vollständig und enthält alle Originalteile und Zubehör.
- Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) ist vorhanden.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Bitte beachten Sie: Rückgesendete Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Artikel mit Beschädigungen oder Gebrauchsspuren können zur Ablehnung der Rückgabe führen. Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.
4. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Umtauschs.
- Nach Bestätigung senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Anweisungen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet.
Der Versand des Ersatzartikels erfolgt nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
5. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
- Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Gutschriftzeit: Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank variieren.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
- Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
- Im Falle eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels übernehmen wir die Rücksendekosten.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies bei der Bestellung ausdrücklich angegeben wurde.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: Yayoi-cho 5-1-215, Japan 665-0826
Kundendiensttelefon: +81 (802) 963 66 98
Kundendienst-E-Mail: bd@samonnodecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (CET)
