FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Bestellprozess. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Ist der Versand kostenlos?

Ja, alle Bestellungen auf unserer Website sind versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelleingang.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 4–12 Werktage nach Versand.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

7. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.

9. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

10. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und stellen Sie, wenn möglich, Fotos des beschädigten Produkts zur Verfügung. Wir werden eine geeignete Lösung anbieten.

11. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.

12. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Falls die Zustellung nicht erfolgreich ist, kann das Paket bei einem lokalen Depot oder einer Abholstelle hinterlegt werden. Sie erhalten entsprechende Informationen vom Versanddienstleister.

13. Kontakt

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kontaktadresse: Yayoi-cho 5-1-215, Japan 665-0826
Kundendiensttelefon: +81 (802) 963 66 98
Kundendienst-E-Mail: bd@samonnodecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (CET)